Hermès

"Malheureusement, l’expérience vécue chez Hermès Marseille n’a pas été à la hauteur des attentes que l’on peut avoir envers une maison de ce prestige. L’accueil s’est révélé distant et peu attentionné, ce qui contraste avec l’image d’excellence et de raffinement associée à la marque. Une attention plus personnalisée et un service plus chaleureux seraient indispensables pour rendre justice au nom Hermès. Un café un verre d’eau ne nous a pas été proposé, je trouve cela limite !!! Nous ne reviendrons plus"

"Accueil poli mais experience décevante.. j'ai acheté et aucune attention particulière même pas un café. Pour une maison de luxe c'est un détail qui compte énormément."

"Très déçue de l accueil au magasin de Marseille. Bien accueillie en bas à l entrée du magasin une fois à l étage aucun professionnalisme pourtant je ne venais pas acheter un paquet de bonbons. Je suis partie comme je suis arrivée sans rien acheter à mon grand regret."

"Expérience décevante. Mon mari m’a offert une paire de claquettes que j’ai essayées chez moi quelques secondes : elles étaient trop larges. Nous revenons en boutique pour un échange, mais la responsable nous reçoit de manière très désagréable. Elle retourne la paire, constate une petite trace et répète en boucle “on ne les reprendra pas”, sans chercher à écouter ni à expliquer. Impossible de dialoguer : à chaque question, la même réponse sèche. Aucune vérification de la vendeuse qui avait fait la vente, même pas la peine de prendre nos coordonnées alors qu’elle prétendait “nous rappeler”. Bref, aucune volonté de trouver une solution, juste nous faire partir au plus vite. Pour une maison de luxe on s’attend à un minimum de considération, de transparence et de respect du client. Très mauvaise expérience."

"Un service de qualité, un accueil comme il se doit. C’est la deuxième fois que j’achète au sein de cette enseigne et je suis ravie de Morgane qui est une conseillère en vente elle est souriante, agréable et chaleureuse"

"Vraiment très moche comme expérience ! Je suis venue acheter une bague pour mon anniversaire …. Accueil déplorable ; que des toutes petites tailles disponibles ; reçue en coin de table … ( boissons offertes aux touristes étrangers …. Rien pour moi qui suis cliente …..) et super conseil à la clé : voyez sur internet !!! Sans parler de la clôture de cette non-vente …. La vendeuse nous a limite dégagés. 1h30 de route pour vivre ça …. Je pense que je n’y remettrai plus mes pieds et passerai exclusivement par INTERNET …. si vraiment l’envie me reprend d’acheter qq chose Hermès …."

"Au marché il y’a plus d’interaction avec les vendeurs et de conseil que ce magasin"

"TOUT BONNEMENT INCROYABLE… Dès l’entrée , j’ai été accueillis par la très solaire Céline qui m’a invité à patienter confortablement… ensuite j’ai eu l’occasion d’être pris en charge par le très délicieux Zine Eddine il me semble… un service de qualité , irréprochable et rigoureux il m’a aiguillé vers le cadeau de naissance d’un ami. Enfin il m’a fait découvrir la maison à travers divers produits comme les fragrances , la soie et les souliers. Un sans faute. Merci à l’équipe. Petit bonus pour Céline qui est vêtu d’un sourire qui m’a accompagné tout au long de l’expérience magasin."

"Nous avons été très déçus de notre passage chez Hermès à Marseille. L’accueil a été glacial et nous nous sommes sentis très mal à l’aise. Pendant tout le conseil, les vendeuses étaient sur leur téléphone, à peine un regard, et les deux plus jeunes brunes communiquaient entre elles par message en riant, visiblement en se moquant de nous. Un comportement odieux et surprenant pour une maison de cette réputation. Une expérience très désagréable que nous ne souhaitons pas revivre. (2 eme très mauvaise expérience dans cette boutique marseillaise) A contrario je recommande la boutique d’Aix en Provence où nous avons été accueillis chaleureusement et nous avons eu un accompagnement digne de ce nom du début à la fin de notre passage."

"Contente de l achat que j ai effectué ,bonne accueil"