Hermès

"Un immense merci à Séverine de la boutique Hermès de Nantes. Suite à l’intervention de Lili de la boutique d’Aix-en-Provence, Séverine m’a contactée personnellement et s’est montrée d’une réactivité et d’une gentillesse exemplaires. Grâce à son professionnalisme, elle a réussi à organiser l’envoi d’une paire de sneakers en rupture de stock jusqu’à notre domicile dans le Sud. Merci infiniment, Séverine, pour votre efficacité, votre bienveillance et votre sens du service exceptionnel."

"le samedi 27.09.25 , je suis passe au magasin hermès a nantes avec ma fille qui est cliente chez eux et j’ai ete mal a l’aise au sein du magasin car la sécurité et la vendeuse me suivais comme si j’allais voler dans le magasin. le traitement des client est a revoir, je leur ai également fait la remarque et la vendeuse ne s’est pas excuser et a preferee en ricaner il faut apprendre les gens qui recrutent Hermès, d'en leur magasin de Être bienveillante Avec leurs clientes"

"Un grand merci à l’équipe de la boutique Hermès de Nantes, et en particulier à Eva, pour son accueil vraiment chaleureux et son professionnalisme. J’ai été très bien conseillée et j’ai passé un moment très agréable en boutique. Merci encore, et à très bientôt !"

"Un grand merci à Eva chez Hermès ! Elle s’est occupée de moi avec une attention exceptionnelle, beaucoup de professionnalisme et une vraie gentillesse. Elle prend le temps de bien comprendre mes envies, de me conseiller et m’a offert une expérience client haut de gamme, à la hauteur de la maison Hermès. C’est la 2ème fois que je repars ravie et reconnaissante pour la qualité de son accompagnement."

"Très joli magasin du centre ville de Nantes. Hermes est le symbole du luxe à la française. Une qualité unique et un savoir-faire inégalé. Profondément attaché à cette marque et à ces carrés que j’affectionne particulièrement. Mention spéciale pour Philippe qui s’est montré attentif, patient et de très bon conseil dans le choix de mon article. Je recommande mille fois ce magasin."

"L’accueil était correct, mais en tant qu’étrangères, j’ai été déçue de voir qu’un autre client, lui, a eu droit à un jus d’orange, et pas nous. Chez Hermès, on attend un service égal pour tous, sans différence de traitement. Très décevant pour une maison de luxe. »"

"J’ai rencontré des difficultés sur le site internet pour ma commande et je tiens à remercier Philippe du service client qui a su régler mon problème en quelques minutes. Un monsieur réactif et à l’écoute."

"Une magnifique boutique qui respire l’élégance et le raffinement. Philippe, mon conseiller, est professionnel, à l’écoute et très accueillant. Il est par ailleurs de très bon conseil, je le recommande."

"J’ai comme l’impression que la maison Hermès à Nantes procède en fonction de l’apparence des clients. Je suis venue dernièrement mal habillée car je revenais d’un footing et je devais tout de même réalisé un achat pressée. Je regardais l’article en question et on m’a fortement jugé et mise mal à l’aise. Je parles la d’une jeune vendeuse brune. Je suis donc parti. Je suis revenue une semaine après habillée différemment. J’ai dû acheté les 2 articles car j’en avais besoin, Bizarrement leur comportement ont complètement changé. Cela me fait poser de multiples questions… Jugez vous vos clients à l’apparence qu’ils ont? Ne pouvons nous pas regarder tranquillement nos achats avant de les acheter ? Très déçue par cette maison de luxe, et dire que j’ai lâché près de 20 milles euros car c’était vrm une marque que j’appréciais. Je ne reviendrai plus. Merci de faire attention aux personne que vous employez."

"L’accueil que j’ai reçu dans la boutique Hermès de Nantes m’a laissé une impression mitigée. Dès mon arrivée, les agents de sécurité ont adopté une attitude froide et distante. On m’a demandé de ne pas approcher ni toucher les articles, alors que je voulais simplement examiner un produit que j’envisageais d’acheter. Dans d’autres boutiques Hermès, comme dans la plupart des maisons de luxe, les clients sont accueillis avec respect et ont la liberté de découvrir les articles. Ici, j’ai eu le sentiment qu’on me jugeait sur mon apparence, comme si je n’avais pas le profil d’un acheteur potentiel. Ce qui m’a encore plus marqué, c’est le changement radical d’attitude juste après mon achat : le personnel de sécurité est soudainement devenu très souriant et respectueux. Cela soulève une vraie question sur l’égalité de traitement et l’expérience client dans ce point de vente. Pour être honnête, si j’avais eu le choix d’aller dans une autre maison de luxe à Nantes, je ne serais probablement pas venu ici. Je me suis rendu chez Hermès parce que c’est l’une des seules options disponibles dans cette ville, mais ce type d’accueil ne donne pas envie de revenir. J’espère que ce retour pourra contribuer à une amélioration de l’expérience client dans cette boutique. Et pour ajouter C’est pas la première fois!!!"