nat & nin 75001

"Bonjour, Je précise que je ne suis pas entrée dans la boutique, mais je tiens à dénoncer un acte choquant qui a eu lieu devant celle-ci. En sortant du tabac voisin avec mes amies venues visiter Paris, nous nous sommes abritées de la pluie devant la boutique le temps de ranger nos affaires avant de repartir en direction du restaurant où nous devions déjeuner. Une dame qui fumait à proximité nous a d’abord dit, d’un ton relativement aimable, qu’elle comprenait qu’il pleuve mais qu’il ne fallait pas rester devant. Je précise que je suis la seule du groupe à parler français. Nous avons immédiatement compris, rangé nos affaires très rapidement et commencé à partir, lorsque j’ai entendu cette même femme dire derrière moi : “Ouais, c’est ça, tu peux me regarder avec tes yeux de merlan frit, toi.” Un peu choquée, je me suis retournée et lui ai simplement répondu que ce n’était pas une manière de parler. Elle m’a alors pointée du doigt en me lançant sèchement : “Toi, j’te parle pas, à toi !” Je n’ai pas compris ce changement de ton soudain, mais après presque dix ans d’expérience dans la relation client, je trouve ce comportement extrêmement déplacé. Madame, si vous lisez ceci, je ne sais pas exactement quel est votre poste, mais une remise en question me semble nécessaire. C’est dommage de donner une mauvaise image d’une boutique, même depuis l’extérieur."

"Très beau le magasin nina et David sont gentils et agréables 😃"

"Ouverture 10h30. Il est 11h30, lumières allumées mais porte fermée, je pense que les vendeuses s’en fichent de faire des ventes."

"Je suis allée simplement récupérer une commande et j'ai été chaleureusement accueillie dans la bonne humeur par David (qui m'a remis ma commande) et Nina ! Une équipe qui a l'air hyper dynamique et chaleureuse ce qui est très agréable !"

"Un grand merci à Nina et David pour leur accueil et leur professionnalisme ! Tous deux ont été à l’écoute, disponibles et de très bons conseils. C’est rare de croiser des vendeurs aussi investis et agréables. Je recommande vivement cette équipe au top ! 👏🛍️"

"Je n’écris jamais d’avis négatif, mais l’expérience que j’ai vécue dans la boutique Nat&Nin rue Montmartre était tellement choquante que je me sens obligée de le faire. Je suis venue en boutique pour acheter un sac après de nombreux bugs sur le site (livraison impossible à mon adresse malgré plusieurs essais dans différentes grandes villes, et service client injoignable par téléphone). J’ai donc expliqué calmement la situation en entrant, espérant pouvoir soit acheter le sac directement avec le code promo que j’avais repéré sur les réseaux sociaux, soit le commander en ligne avec un retrait immédiat en boutique – étant simplement de passage à Paris. À mon arrivée, les deux vendeurs étaient en train de manger dans la boutique. À peine avais-je dit bonjour que la vendeuse m’a lancé un “ouais ?” sec, sans aucune politesse. Je lui explique mon cas, elle me répond simplement : “Vous avez essayé de contacter le service client ?” Je lui dis que oui, par téléphone, sans succès. Elle me demande alors si j’ai envoyé un mail, je lui réponds que non car je suis présente aujourd’hui et souhaite simplement régler la situation rapidement. Je lui demande s’il est possible de trouver une solution, et là elle me répond : “Mais je mange, là.” D’un ton exaspéré, sans aucune considération. Elle ajoute qu’elle pourra préparer le sac avec un retrait en magasin si je le commande en ligne, mais qu’il faudra attendre une heure. J’étais seule dans la boutique et ils était deux vendeurs. Je précise alors poliment que le magasin est affiché comme ouvert sur Google, et que je viens simplement acheter un sac que je connais déjà. Je n’avais pas beaucoup de temps étant de passage à Paris et un train 1h après. Elle n’a montré aucune volonté d’aider et m’a regardée comme si je l’importunais profondément. Face à tant de froideur et d’agressivité, j’ai fini par dire avec un sourire ironique : “Désolée d’être cliente et de vouloir acheter dans votre boutique.” Elle est finalement allée voir en réserve s’il restait le sac que je cherchais, pendant que le second vendeur – bien plus agréable – a tenté de m’aider à passer commande. Malheureusement, le site ne proposait le retrait que dans la boutique Beaumarchais, ce qui ne me convenait pas. Finalement, la commande avec livraison a pu aboutir après plusieurs tentatives. La vendeuse a fini par se radoucir et me souhaiter un bon retour… Accueil glacial, attitude agressive et impolie, zéro sens du service client. Et après avoir lu d’autres avis, je réalise que ce n’est pas un cas isolé : plusieurs clientes semblent avoir vécu exactement le même type de traitement, avec je pense la même personne. Entre les bugs du site, l’absence de réponse du service client et cette expérience en boutique profondément désagréable, je ressors avec une image catastrophique de la marque. Dommage car j’aime beaucoup les produits."

"Très bonne expérience dans ce magasin, les vendeurs sont adorables et toujours dispo pour vous conseiller. Merci à Nina & David!"

"Arrivée 10min avant la fermeture, j’ai été chaleureusement invitée à entrer dans le magasin. Accueillie par un vendeur hors pair, je me suis laissée tenter par un dernier modèle qui m’attendait ! Super accueil, de très bons conseils et plein d’énergie, j’ai beaucoup apprécié ma visite chez vous !"

"Souhaitant échangé un sac acheté la veille, je me suis heurtée à une responsable de boutique très mal aimable. Visiblement agacée par ma présence quelques minutes après l'ouverture du magasin, elle m'a renseignée de façon catégorique et péremptoire essayant de m'envoyer dans un autre magasin de la marque. Elle a finalement consenti à m'échanger ce sac m'expliquant qu'aucun autre échange ne serait possible. Affirmation totalement mensongère et contraire à la loi. Je précise que le sac que j'ai finalement acheté était plus cher de 50 euros que le 1er. Bref, une responsable avec un sens du commerce et de l'accueil nullissime !"

"J'arrive à 19h29 (en courant) après avoir fait 1h de trajet pour acheter un article déjà repéré. La boutique ferme à 19h30 je suis reçu par une femme m'indiquant presque agressivement c'est trop tard c'est ferme j'insiste gentiment svp je sais exactement le model que je veux, j'ai traversé Paris, je paye en carte dans 1min30 je suis repartie bah non je vous ai dit c'est trop tard la caisse est fermée !!! La même conversation, avec une manière de communiquer professionnelle aurait été appréciable ! Dégradation de l'image de marque dans cette boutique !"