Hermès

"J'ai eu une expérience très décevante à la boutique Hermès du Terminal 1 de l'aéroport CDG. J'ai été accueillie par une vendeuse d'un certain âge, extrêmement désagréable lorsque j'ai poliment posé des questions sur la maroquinerie. Son attitude dédaigneuse était choquante et peu professionnelle, surtout pour une marque comme Hermès. J'avais initialement prévu d'acheter plusieurs articles, mais à cause de son comportement, je me suis limitée à une seule bague que je cherchais partout. Pire encore, j'ai remarqué plus tard qu'elle n'avait même pas ajouté l'article à mon profil, ce qui témoigne d'un manque total d'attention au service. Dans l'ensemble, le service et l'attitude étaient inacceptables. Je ne retournerai plus dans cette boutique et je préférerais de loin faire mes achats dans n'importe quelle autre boutique Hermès, où le professionnalisme et le respect du client sont de mise."

"Je souhaite exprimer ma grande déception suite à ma visite dans la boutique Hermès du Terminal 1 de l’aéroport Charles de Gaulle. Pour une maison de luxe telle qu’Hermès, je m’attendais à un accueil irréprochable et respectueux. Or, j’ai été reçue de manière particulièrement désagréable par une vendeuse (fine, portant des lunettes, cheveux longs avec des mèches). Son attitude fermée et aigrie a rendu l’expérience très inconfortable et totalement indigne du niveau de service attendu dans une maison de prestige. Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que l’accueil et la qualité de la relation client sont censés être au cœur des valeurs d’Hermès. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en compte afin que de tels comportements ne se reproduisent pas."

"Nous avons effectué notre tout premier achat dans ce Hermes , et nous avons bien été accueilli et mis à l’aise avec la superbe vendeuse Flori ! (je ne sais pas comment cela s’écrit je m’en excuse si je faute) Elle a bien pris le temps de nous chouchouter, en répondant à notre curiosité sur les parfums et leurs fragrances. Ses conseils sont de qualités, une vraie vendeuse au savoir être et au savoir faire. Cela se fait de plus en plus rare dans les commerces, alors je tenais à le souligner, c’est bien de le faire savoir! Merci beaucoup ! Nous reviendrons ! (Ps: nous sommes partie sur le jardin de lagune, au top !) Bonne soirée"

"En tant que cliente étrangère, je me suis sentie ignorée. Les employées bavardaient au lieu de m'aider, et alors qu'on m'annonçait qu'il n'y avait pas de sacs, j'ai vu des locaux s'en voir proposer. C'était discriminatoire et très décevant. Surtout comparé à la boutique Hermès Sèvres, où le personnel était aimable et professionnel, la différence était énorme."

"Ayant fait du shopping dans de nombreuses boutiques Hermès à travers le monde et les États-Unis, je peux affirmer avec certitude qu'Ayub, à la boutique Hermès de l'aéroport Charles-de-Gaulle, a offert un service exceptionnel. Malgré mon absence d'achat, uniquement faute de taille disponible, Ayub m'a offert l'une des expériences shopping les plus sincères, élégantes et véritablement agréables que j'aie jamais vécues chez Hermès. Son professionnalisme m'a immédiatement marqué. Je l'ai observé gérer avec brio trois clients exigeants à la fois, tout en conservant calme et courtoisie. Sa capacité à rester attentif, serein et courtois sous pression en dit long sur sa formation et son talent naturel pour le service client. Ayub incarne la marque Hermès sous son meilleur jour : il sublime l'expérience, quel que soit le résultat. J'ai hâte de le voir progresser au sein de la Maison. 5 étoiles, sans aucun doute."

"Je suis tombée sur cette boutique par hasard, et quelle agréable surprise ! Madame Anne-Marie m'a accueillie avec tant de chaleur et de gentillesse, transformant une visite ordinaire en une expérience inoubliable. Son service courtois et attentionné m'a fait sentir incroyablement appréciée. Je suis absolument ravie de mes achats, et encore plus du service impeccable que j'ai reçu."

"J'ai eu une merveilleuse expérience shopping chez Hermès dans d'autres aéroports, mais l'attitude de tout le personnel était épouvantable. Je ne pense pas que cela vaille la peine de faire un achat important chez des gens comme ça. Le manque d'accueil et le racisme ont laissé un très mauvais souvenir à la fin d'un merveilleux voyage."

"0 étoiles. Quand je suis entré dans le magasin, je n'ai même pas reçu de salutation et les 3 membres du personnel ont continué à discuter et m'ont complètement ignoré. Faites-nous savoir ce dont vous avez besoin à partir d'ici. Il me l'a proposé, mais lorsque j'ai refusé de l'acheter, son expression a complètement changé. Quand je lui ai demandé si elle aimerait voir autre chose, elle a répondu « Non ». Je suis presque en train de te dire de rentrer chez toi. J'étais ennuyé et j'ai quitté le magasin, car j'avais l'intention de l'acheter plutôt que de le ridiculiser. Vous avez également le droit de choisir. Vous n'avez pas besoin de personnel qui nuira à la valeur de votre marque."

"Nous avons reçu un service médiocre de la part de la vendeuse. Lorsque nous lui avons demandé de nous montrer les pantoufles disponibles, elle nous a répondu grossièrement : « Précisez ce que vous souhaitez, car je ne peux pas continuer à entrer et sortir de l'entrepôt ! » Ce comportement non professionnel et inacceptable est contraire aux normes d'Hermès, où les clients achetant des articles de luxe doivent être traités avec respect et bénéficier d'un service irréprochable. Suite à cette expérience, j'ai acheté uniquement l'article dont j'avais besoin, qui n'était pas disponible ailleurs, et j'ai annulé mes projets d'achat d'articles supplémentaires."

"Je suis un très bon client Hermès , et j ai pour habitude d y aller tout les ans à celui à Paris . La j ai voulu acheter des cadeaux dans ce magasin d aéroport et une vendeuse a été vraiment désagréable, elle m’a dit de me taire et d attendre , chose que je n ai jamais vu."